4.5. Продвинутая аналитика

Продвинутая аналитика

На платформе ТожеБот есть большой аналитический функционал для работы с действиями агентов. Изучая разные разделы расширенной аналитики вы можете получать более прозрачную картину эффективности работы ваших агентов. Далее мы описали важные разделы продвинутой аналитики.

Карта горячих диалогов

Данный раздел отображает кластеры диалогов, разбитые как по каналам связи, так и по горячим темам:

Обратите внимание на темы / каналы, у которых цвет прогресс-бара красный или оранжевый - в этих темах / каналах часто бывают вопросы без ответов, а значит нужно обратить внимание на базу знаний или на работу операторов (скорее всего в этих категориях пользователи остаются без ответа, либо уходят из диалога до его решения).

Активность рабочего пространства

В разделе активности вы можете посмотреть по каким дням чаще всего идут обращения к вашим агентам (включая внутренних).

Таким образом вы можете видеть всплески активностей по дням и оптимизировать вашу работу именно под них.

Карта эскалаций

Эта карта показывает, как часто и в каких каналах агенты переключаются на оператора. Если вы видите большое количество вызовов оператора - вам следует уделить внимание дополнению ваших баз знаний:

Другие функции

На главном экране аналитики есть рекомендации по сообщениям, которые требуют внимания с точки зрения баз знаний (с возможностью сформировать дополнение в базу знаний на основе диалога и ИИ) и безопасности.

Нужна помощь в настрйке агентов? Свяжитесь с нами: