3.9. Панель оператора

Что такое панель оператора?

Панель оператора - центр общения с вашими клиентами, где агент принимает участие, как обработчик первой линии по подключенным вами каналам. Вы можете безопасно просматривать историю общения и получать подсказки по диалогам.

Перевод на оператора

Перевод на оператора совершается автоматически самим агентом, когда он не может найти подходящие данные в базе знаний или выполнить действие при помощи подключенных инструментов. Так же вызов оператора может быть настроен по ключевым словам (подробнее смотрите в разделе "Настройка агентов").

Также оператор может перехватить диалог у агента (см. информацию ниже).

Просмотр диалогов агентов

Оператор может просматривать диалоги, в которых агенту не понадобилась помощь оператора. В том числе оператор может самостоятельно перехватить такой диалог, если по его мнению ИИ-агент допускает ошибки или хочется уточнить больше информации, либо довети клиента до решения проблемы самостоятельно:

Помощник для оператора

У оператора есть возможность получить помощь во время диалога в двух форматах: AI Coach и обьяснение ответа.

Первый формат (AI Coach) - это анализ всего диалога, с подсказками о том, что идет хорошо, а что может быть лучше.

Второй формат - дает объяснение ответа ИИ в той или иной ситуации. Это полезно, чтобы найти промахи в настройке ИИ агентов.

Учтите, что данные функции также потребляют пакет ваших кредитов.

Фоллоу-апы

При помощи фоллоу-апа оператор может запланировать ответ от агента пользователю через определенный промежуток времени. Например, это может быть полезно, если клиент ушел уточнить информацию, но вместо ожидания ответа от пользователя оператором, ИИ сам ответит пользователю через некоторое время, уточнив, как прошел поиск информации, вновь иниицировав диалог с пользователем.

Также у агентов можно настроить и автоматические фоллоу-апы. Для этого вам нужно перейти в настройки агента и включить эту функцию (подробнее читайте в разделе настройки агентов).

Учтите, что автоматические ответы так же потребляют ваши пакеты, как обычные ответы ИИ.

Омниканальность

В панели оператора попадают диалоги не только из виджетов, но и из коннекторов (например, вашего телеграм бота). Вы можете отфильтровать сообщения по типу источника.

Если хотите разграничивать данные - создайте агентов в разных проектах.

Безопасность

Все диалоги и хранимые данные пользователей шифруются пост-квантовым шифрованием. Для обеспечения юридических требований ведется полный аудит в соответствии с GDPR (для Европейских стран) и 152-ФЗ для России. Также персональные данные маскируются для конечной модели, чтобы не допускать утечек по OWASP. Более подробно читайте в разделе "Обеспечение безопасности".