4.2. Автоматизация агентов

Автоматизация ваших агентов

На платформе ТожеБот доступны два вида автоматизации агентов: проактивные действия и запланированные действия.

Запланированные действия позволяют вам задать инструкцию для агентов на определенную дату или через определенные промежутки времени (например, каждый день в 8 утра, либо каждые два часа).

При создании вам нужно указать название действия, выбрать ответственного агента, а также указать инструкцию. Например, агент может создавать новые задачи или же проверять и корректировать заявки от пользователей.

Проактивные действия - это действия, которые выполняет агент, когда пользователь, оформивший запрос в одном из источников (например, виджете сайта) не запросил дальнейших действий или не решил диалог. Например, вы можете дать задачу агенту, что если задача клиента не была решена и он бездействовал в течении 30-ти минут, то его нужно занести в заявки или написать ему повторно.

Как проактивные, так и планируемые действия относятся к конкретному агенту с его набором знаний, инструментов и коннекторов.